निम्नलिखित 3 दिनों में ओडू कार्यान्वयन की एक अनुकरणीय कहानी है! सही मानना मुश्किल है? हमने इसे पिछले महीने ही अपनी आंतरिक बिक्री टीम के लिए किया था! ईआरपी दुनिया में प्रसिद्ध परिवर्तनों को समायोजित करने के लिए ओडू वास्तव में कम कार्यान्वयन अवधि और लचीलेपन के लिए जाना जाता है। हम आज बाजार में उपलब्ध ईआरपी / सीआरएम प्लेटफार्मों के सरगम से ओडू के चयन के बारे में जाने के अनुभव को साझा करना चाहते थे और इसे 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर लागू करने में कामयाब रहे।
हमें CRM की आवश्यकता क्यों थी?
यह कार्यान्वयन कहानी तब शुरू हुई जब हमारी बिक्री टीम ने हमारे उत्पादों में से एक, रीचूट, एक कस्टम फील्ड सर्विसेज मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म के प्रबंधन में कठिनाइयों का अनुभव किया। जब हमने ReachOut के साथ शुरुआत की, तो हमारे पास साप्ताहिक रूप से लगभग 3 या 4 साइनअप थे और ईमेल हमारी बिक्री टीम को संभालने के लिए पर्याप्त थे। हालांकि, जैसे-जैसे लीड की संख्या तेजी से बढ़ी, बिक्री टीम के लिए केवल ईमेल के साथ प्रबंधन करना मुश्किल हो गया। । इन चुनौतियों से उबरने के लिए, हमने एक उचित CRM सॉफ्टवेयर की आवश्यकता पर विचार किया और इसके लचीलेपन और थोड़े समय के अंतराल के कारण ओडु में काफी संभावनाएं देखीं।
कार्यान्वयन
बिक्री टीम को डिफ़ॉल्ट ओडू सीआरएम सुविधाओं का उपयोग करते हुए डेमो के साथ पूर्वावलोकन किया गया था, वे तुरंत आश्वस्त थे कि यह उनके वर्कफ़्लो को कम करेगा और उत्पादकता में काफी हद तक सुधार करेगा। जब इसे लागू किया गया, तो हमारे विश्वास सही साबित हुए क्योंकि प्रबंधक जिस तरह से संतुष्ट थे। मूल रूप से अपनी टीम के काम को ट्रैक करने में सक्षम थे।
अगला चरण ओडू और रिछूट के बीच एकीकरण था,
कुछ घंटों का विकास, पोस्ट परिनियोजन, जो सर्वर पर न्यूनतम 2 सीपीयू, 4 जीबी रैम और बिक्री टीम के लिए एक घंटे के प्रशिक्षण के साथ किया गया था। यूएटी एक दिन के लिए, हम सिस्टम का उपयोग शुरू करने के लिए बिल्कुल तैयार थे! और लाभों को जोड़ने के लिए, ओडू उपयोगकर्ता प्रलेखन प्रणाली के अधिकांश प्रमुख ऐप के लिए ऑनलाइन उपलब्ध है जो वास्तव में पालन करने में आसान है और कुछ ऐसा है जो किसी गैर से -टेक्निकल बैकग्राउंड को समझ सकते हैं।
हां, एक सेल्स टीम के लिए सीआरएम सिस्टम को लागू करने में तीन दिन लग गए जो प्रति दिन सैकड़ों लीड संभाल रहा था। यह तथ्य कि ओडू बहुत लचीला है और सबसे स्थायी ईआरपी में से एक है, जो हमें संगठन में अलग-अलग टीम के लिए अन्य मॉड्यूल को लागू करने के बारे में अधिक विश्वास दिलाता है। और जैसा कि मैं यह लिख रहा हूं, हम अपनी कंपनी में ओडू एचआरएम को रोल आउट करने के लिए तैयार हैं, लेकिन यह एक और कहानी है जिसे हम निश्चित रूप से एक और दिन छू लेंगे।
ओडू सीआरएम का प्रभाव
ओडू सीआरएम को लागू करने से पहले हमारे पास जो समस्या थी वह यह थी कि इसमें मैन्युअल रूप से चयन करना था और इसमें आए ईमेल से लीड सौंपना था। अनुवर्ती प्रक्रिया को प्रबंधित करना वास्तव में मुश्किल था क्योंकि यह इतना संगठित नहीं था, और बहुत कुछ। सुराग ट्रैक करने के लिए एक एक्सेल शीट को बनाए रखने को बर्बाद करने का प्रयास।
ओडू दर्ज करें, और असाइन करने की प्रक्रिया पूरी तरह से स्वचालित है।
फॉलो-अप अधिक संगठित हो गया, और प्रबंधकों को टीम के सदस्यों की गतिविधियों में वास्तव में अच्छी अंतर्दृष्टि मिल रही है। इन सभी ग्राहक जानकारी को संभालने के लिए उचित उपकरण के बारे में, निर्णय लेने, पूर्वानुमान, खरीदने और बेचने की प्रक्रिया के संदर्भ में एक बड़ी अराजकता बन गई है। दक्षता।
ओडू सीआरएम व्यवसाय के पहलुओं से संबंधित है जैसे:
सेल्स ट्रैकिंग
प्रॉस्पेक्टिंग
रिकॉर्डिंग कस्टमर इंटरैक्शन
पाइपलाइन प्रबंधन
मार्केटिंग अभियान मूल्यांकन
चूंकि संतुष्ट ग्राहक आपकी सबसे मूल्यवान संपत्ति हैं, एक एकीकृत सिस्टम की कल्पना करें जिसमें प्रमुख व्यावसायिक ऐप शामिल हों और आपके व्यवसाय के लिए वीओआइपी प्रणाली क्या करेगी।
ओडू जैसी प्रणाली जिसमें आपकी कंपनी के विकास के अनुकूल होने की क्षमता है,
जिसे हर संगठन को CRM पर विचार करना होगा। और लोग अक्सर सीआरएम क्षेत्र में बड़े नामों को चुनने की गलती करते हैं, जबकि कुछ अधिक लचीले होते हैं और अन्य व्यावसायिक ऐप के साथ एकीकृत होते हैं जिन्हें कंपनी द्वारा एसएमई के लिए किसी भी दिन बेहतर विकल्प के रूप में विकसित किया जा सकता है।
हम निश्चित रूप से ओडू सीआरएम के लाभों के बारे में आगे बढ़ सकते हैं,
लेकिन यह देखते हुए कि आपका समय कीमती है, हम केवल यह कह सकते हैं कि इस अभ्यास ने हमें दिखाया कि कैसे एक छोटी बिक्री टीम भी अपने ग्राहकों को लाभान्वित कर सकती है। ओडू का उपयोग कर सकते हैं हम आशा करते हैं कि यह कहानी अन्य बढ़ती एसएएएस कंपनियों को समय बचाने, दृश्यता में सुधार और ओडू का उपयोग करके ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करने में मदद कर सकती है।